Política de reembolso
💰 Política de Reembolso
📦 Devoluciones y Garantía
En StepWell, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de entrega.
✅ Condiciones para devoluciones
Para poder procesar una devolución, el producto debe:
- Estar en buen estado general
- Mantener su forma y funcionalidad
- No presentar daños, alteraciones o uso excesivo
- Incluir, en la medida de lo posible, su empaque original
👉 Entendemos que necesitas probar el producto, por lo que aceptamos devoluciones razonables siempre que no exista un uso indebido.
🚚 Costes de devolución
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
- Los costes de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.
💳 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
- Te notificaremos el estado de tu devolución
- Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
❌ Casos no elegibles
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten uso excesivo o indebido
- Estén dañados o modificados
- Hayan sido manipulados incorrectamente
- Sean solicitados fuera del plazo de 90 días
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente.
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
👉 Importante: No se aceptarán devoluciones sin contacto previo.
⚠️ Nota importante
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Al realizar una compra en StepWell, aceptas estas condiciones.